تحقق Microsoft في تقارير العملاء حول مشكلة معروفة تتسبب في تجميد Outlook for Microsoft 365 وتعطله فور فتحه.
وفقًا لوثيقة دعم جديدة نشرتها Redmond يوم الخميس، سيتم تسجيل أعطال عميل سطح مكتب Outlook تلقائيًا ويمكن تأكيدها عن طريق التحقق من سجل تطبيق Windows Event Viewer للحدث 1000 أو الحدث 1001.
في الأنظمة المتأثرة بهذا الخطأ، سيجد العملاء أن إدخالات الأحداث هذه تسرد رموز الاستثناء 0x01483052 مع إزاحة الخطأ 0x000000000024074d ومعرفات عملية الخطأ 0x1328.
يوضح Microsoft أنه "عند بدء تشغيل Outlook Desktop، فإنه يتجاوز تحميل ملف التعريف والمعالجة، ويفتح لفترة وجيزة، ثم يتوقف عن الاستجابة".
"تحدث هذه المشكلة عندما تكون قيمة بيانات سلسلة EmailAddress ضمن هوية Office فارغة."
يجب إدراج مفتاح الهوية ضمن مسار التسجيل Computer \ HKEY_CURRENT_USER \ SOFTWARE \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Common \ Identity \ Identities ، ولكن المفتاح فارغ في الحالات التي يتعطل فيها Outlook بعد الفتح مباشرة.
أضافت Microsoft أنها تحقق حاليًا في هذه المشكلة المستمرة وستقوم بتحديث مقالة الدعم بمجرد توفر الإصلاح.
وأضافت الشركة "لا نعرف سبب عدم تعيين مفتاح EmailAddress بشكل صحيح. من الأفضل أن يتم تعيين هذا المفتاح بواسطة تطبيق Office، لذلك يفضل استخدام الخيارات الأكثر دعمًا أولاً " .
أثناء العمل على إيجاد حل لهذه المشكلة المعروفة، قدمت Microsoft للعملاء المتأثرين العديد من الحلول:
- قم بتسجيل الخروج من Office ثم تسجيل الدخول مرة أخرى إلى Office لإعادة ملء إعدادات تسجيل الهوية. لمزيد من المعلومات ، استخدم تسجيل الدخول إلى Office.
- إذا لم يتم تعيين الهوية بشكل صحيح، فيمكنك إيقاف تشغيل تشخيص الدعم الذي يوقف تشغيل خيار إرسال بطاقة داخل التطبيق باستخدام التعليمات ، والاتصال بالدعم ، ومسار الميزة الخاص بها الذي يؤدي إلى توقف Outlook عن الاستجابة عن طريق تعيين مفتاح التسجيل التالي ( مزيد من المعلومات متوفرة هنا ):
[HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Outlook \ Options \ General]
"DisableSupportDiagnostics" = الكلمة المزدوجة: 00000001
- يمكنك محاولة تعيين عنوان البريد الإلكتروني يدويًا على هوية المستخدم الذي يرى المشكلة في مسار التسجيل المشار إليه في تفاصيل المشكلة أعلاه.
قامت Microsoft مؤخرًا أيضًا بإصلاح خطأ تسبب في تعطل عميل البريد الإلكتروني في Outlook عند قراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باستلام Uber أو أي بريد إلكتروني آخر يحتوي على جداول.
سحب Redmond أيضًا تحديث Microsoft 365 اليوم بعد أن أبلغ المستخدمون أن تطبيقات Outlook و Word و Excel و PowerPoint Office تتعطل عند عرض بطاقات جهات الاتصال أو التمرير فوق اسم المستخدم أو الصورة.
